같은 프렌차이즈라도 차이 나는 이유? 명절 고객을 사로잡는 온라인 운영법

 

프랜차이즈 매장은 본사의 브랜드 인지도와 운영 시스템을 활용할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 같은 브랜드라도 상권과 고객 경험, 온라인 정보에 따라 고객의 선택은 달라집니다. 

특히 명절에는 가족 외식, 귀성길 식사, 선물 구매 등 평소와 다른 수요가 발생하기 때문에 우리 매장만의 방문 이유를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

1. 가격보다 고객의 이용 목적에 맞는 구성을 소개하세요

고객은 가격뿐 아니라 해당 금액으로 얻을 수 있는 만족을 비교합니다. 
카페라면 간편한 음료·디저트 구성, 음식점이라면 1인 메뉴와 가족 단위 세트 등 고객 상황에 맞는 상품을 안내해 보세요. 
본사에서 허용하는 범위 내에서 대표 메뉴와 시즌 상품을 집중적으로 소개하면 선택을 돕는 데 효과적입니다.

 

2. 같은 브랜드라도 편리한 매장이 다시 선택받습니다

주문과 픽업 동선, 대기 시간, 직원 응대는 고객이 개별 매장을 기억하는 요소입니다. 
포장 주문 안내, 품절 정보, 예약 가능 여부 등을 정확하게 관리하고 고객이 자주 겪는 불편을 개선해 보세요. 

 

"큰 투자보다 작은 편의 개선이 재방문 이유를 만들 수 있습니다"

 

 

3. 명절에는 플레이스 정보를 가장 먼저 점검하세요

연휴에 고객은 실제로 영업하는 매장을 찾습니다. 
네이버 플레이스와 카카오맵의 연휴 영업시간, 휴무일, 라스트오더, 주차, 예약 가능 여부를 최신 상태로 유지하세요. 
대표 사진도 가족 식사, 포장 메뉴, 선물세트 등 명절 이용 목적에 맞게 정리하면 좋습니다.
명절 기간 고객들의 가족 단위 외식를 위한 검색이 많아지므로, 리뷰와 같은 매장 활성화 지표를 점검하는 것도 고객 선택에 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

"명절 기간 플레이스 점검은 선택이 아닌 필수입니다"

 

 

 

4. 명절 검색 상황을 SNS 콘텐츠로 연결하세요

“명절에도 영업합니다”라는 안내보다 “귀성길 간편한 식사”, “가족 외식하기 좋은 메뉴”, “명절 선물로 준비하기 좋은 상품”처럼 고객의 목적을 담은 콘텐츠가 유용합니다. 실제 매장 사진과 함께 위치, 운영시간, 주문·예약 방법을 안내하세요. 본사 시즌 상품이 있다면 구성과 수령 방법, 주문 마감일을 명확하게 전달하는 것이 좋습니다.



업템포 트렌드 리포트


업템포 마케팅 상품 보러가기


담당자와 1:1 상담하러 가기